Установка обновления KB5055523 для Windows 11: критические сбои и проблемы с Windows Hello

Пользователи Windows 11 сообщили, что они сталкиваются с проблемами при установке обновления KB5055523. В некоторых случаях появляются ошибки 0x80070306, 0x800f0905 и 0x800704ec, а само обновление может застревать на отметках 20% или 70%. Кроме того, это обновление может приводить к отключению Windows Hello.

KB5055523 — это обязательное обновление безопасности, которое автоматически загружается и устанавливается. По сообщению изначально, этот патч создавал новую папку inetpub, что было пропущено в документации от Microsoft. Данная папка может появиться даже при отсутствии Internet Information Services (IIS), но её удаление не требуется для обеспечения безопасности. Microsoft подтвердила, что появление пустой папки на устройствах пользователей является запланированным, и при этом апрельские накопительные обновления Windows не будут устанавливаться, если каталог «C:\inetpub» был создан до установки KB5055523.

Сейчас же пользователи информируют о том, что накопительное обновление вызывает сбой и выдает ошибку 0x800704ec. Во время тестирования один из пользователей заметил, что журналы Центра обновления Windows указывают на проблему с .dll файлами, и как альтернативное решение он попробовал выполнить команду sfc /scannow, которая помогает находить и устранять повреждения в системе. Однако это не дало результатов.

В отзывах на Feedback Hub другой пользователь указал, что обновление KB5055523 скачивается, но при установке «выдает ошибку на 100%».

Microsoft подтвердила, что занимается исследованием этой проблемы.

Одним из возможных решений является применение установщика .msu из каталога Центра обновления Microsoft. Если и это не помогает, можно попробовать обновить Windows 11 с помощью инструмента Update Assistant.

Также сообщается, что KB5055523 нарушает функционирование Windows Hello, если задействована встроенная функция конфиденциальности для отключения камеры, но инфракрасный датчик остается включённым. Эта функция защиты скрывает объектив камеры.

Ранее, до выхода обновления Windows 11 в апреле 2025 года, была возможность закрыть основной объектив веб-камеры и при этом использовать функцию распознавания лиц с помощью инфракрасного датчика. После установки KB5055523 этот способ перестал работать.

«Я многократно сталкивался с этой проблемой на разных чистых установках. Наша веб-камера — это Logitech Brio 4k с последней прошивкой и драйверами, которые совместимы с Windows Hello», — поделился один из пользователей.

Журналисты Windows Latest смогли воспроизвести данную проблему на устройстве HP Spectre. Им удалось войти в систему только с помощью сканера отпечатков пальцев или четырехзначного PIN-кода.

Для устранения проблемы в некоторых случаях можно отключить цветную (RGB) камеру через диспетчер устройств. Для этого необходимо:

1. Открыть диспетчер устройств и развернуть категорию «Камеры». Здесь будут отображены ИК-камера и RGB/цветная камера.
2. Щелкнуть правой кнопкой мыши по цветной (RGB) камере и отключить её.
3. Перейти в «Настройки» > «Учётные записи» > «Параметры входа» > «Windows Hello Face», после чего настроить и протестировать распознавание лиц.

Однако данный способ подходит не всем.

Тем, кто не нашел решения для возникших проблем, рекомендуется удалить обновление, перейдя в «Настройки» > «Центр обновления Windows» > «История обновлений» и выбрав «Удалить обновление и приостановить обновления».